Правила проживания

Правила проживания в Эко-вилладж «Сомероя» (ООО «Малиновый лист»)

1. Общие положения
1.1. Настоящие правила проживания (далее - Правила) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г., Постановления Правительства РФ от 18.11.2020г. №1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
1.2. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления комплекса услуг по обеспечению временного проживания между потребителем (далее - Гость) и исполнителем (ООО «Малиновый лист», далее - Отель) в помещениях исполнителя, расположенных по адресу:

186792, Республика Карелия, город Сортавала, поселок Рюттю, дом 11,
186792, Республика Карелия, город Сортавала, поселок Рюттю, дом 31

1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора публичной оферты, заключаемой между Отелем и Гостями. Текст договора публичной оферты представлен на сайте Отеля https://someroya.ru.

2. Информация об услугах, порядок оформления проживания в Отеле и оплаты услуг.
2.1. Размещение осуществляется при соблюдении следующих условий:
2.1.1. Наличие подтвержденного заказа на имя Гостя. Гости без предварительного заказа размещаются при наличии свободных номеров в порядке общей очереди. Размещение Гостей по их прибытии производится на срок, указанный в заявках (для иностранных граждан - в пределах срока действия визы или миграционной карты). Срок размещения может быть продлен при наличии свободных номеров.
2.1.2. Предъявление Гостем оригинала документа, удостоверяющего его личность:
а) . Паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ*;
б) . Свидетельства о рождении - для лиц, граждан РФ, не достигших 14 лет**;
в) . Паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ - ТОЛЬКО для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
г) . Удостоверения личности или военного билета-для военнослужащих граждан РФ;
д) . Паспорта иностранного гражданина, визы на въезд в РФ и миграционной карты;
е) Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства.
* Размещение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), содержащее обязательство Законного представителя произвести оплату услуг и дополнительных услуг (за исключением случаев, когда несовершеннолетний оплачивает услуги из собственных средств), а так же нести полную ответственность за действия несовершеннолетнего при проживании в Отеле.
**Размещение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.1.3. Заполнение Гостем регистрационной карты, в которой указаны условия, сроки и стоимость проживания.
2.1.4. Соблюдение Гостем запрета курения на всей территории Отеля.
2.2. Предъявление оригинала банковской карты, которая была использована Гостем при оформлении заказа. Отель предоставляет Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
• Уборка номеров 1 раза в два дня
• Смена постельного 1 раза в три дня
• Смена полотенец по требованию
• Предоставление приветственных гигиенических принадлежностей
• Пользование гладильными принадлежностями
• Предоставление холодной и горячей воды
• Бесплатный доступ к сети Wi-Fi в соответствии с правилами и техническими возможностями провайдера, обеспечивающего доступ к данной услуге в Отеле
• Вызов скорой помощи
• Пользование медицинской аптечкой

2.3. По запросу Гостя Отель предоставляет Гостю информацию о дополнительных платных услугах. Полный прейскурант на дополнительные услуги представлен в открытом доступе у стойки приема и размещения (уголок потребителя).
2.4. Оплата за проживание осуществляется по гостиничным суткам. При проживании гостя в Отеле в период менее гостиничных суток оплата производится за полные сутки. Гостиничные сутки: Стандартное время заезда - после 15:00 текущего дня; стандартное время выезда - до 11:00 последующего дня по местному времени. В том случае, если Отель имеет возможность разместить Гостя до 15-00 местного времени в день заезда (уборка произведена, либо помещение не было занято) дополнительная оплата с Гостя за проживание не взимается. При отсутствии такой возможности по запросу Гостя администратор отеля может организовать надежное хранение вещей Гостя до момента заселения. Поздний выезд до 22:00 при наличии возможности – оплата 50% от стоимости последних суток.

2.5. За проживание детей до 3 лет плата не взимается. Детям в возрасте от 3 до 16 лет предоставляется тот же тариф (кровать и завтрак), что и взрослым при бронировании.
2.6. Оплата услуг производится Гостем (или его представителем) в размере 100% предоплаты на расчетный счет, или в кассу Отеля, при расчете наличным платежом. К оплате принимаются все основные виды международных пластиковых карт: VISA, MasterCard, American Express, JCB, China UnionPay, Diners Club Card, МИР. При безналичном переводе оплата должна поступить на расчетный счет Отеля не позднее, чем за сутки до даты заезда. В случае, если оплата произведена, но на расчетный счет на момент заезда не поступила, в качестве подтверждения платежа необходимо направить в адрес Отеля копию платежного поручения (эл. почта info@someroya.ru). Если на момент заезда оплата по безналичному расчету не была произведена, по согласованию сторон возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Отель оставляет за собой право аннулировать заказ и/или отказать Гостю в размещении.

3. Права и обязанности Отеля.
3.1. Отель обязан:
• Проинформировать Гостей о правилах проживания, пожарной безопасности, предоставляемых услугах, форме и порядке их оплаты
• Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги
• Обеспечить полное соответствие санитарно-гигиеническим нормам и другим нормативным актам качества предлагаемых услуг.
• Обеспечить конфиденциальность данных о Гостях Отеля в соответствии с действующим законодательством РФ
• Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению неполадок в номерах Отеля

3.2. Отель вправе отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в случаях нарушения настоящих Правил, несоблюдения правил и техники безопасности, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
3.3. Отель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
3.4. Отель обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, в соответствии с установленным порядком. В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает все меры по возврату их владельцу.
Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении срока проживания по заключенному договору найма, помещаются Отелем на хранение. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии Генерального директора или уполномоченного Генеральным директором лица. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Отеля располагает информацией о месте его нахождения.

4. Права и обязанности Гостя.
4.1. Гость вправе:
• Получать полную информацию об услугах и пользоваться услугами. Предоставляемыми Отелем.
• При обнаружении недостатков в оказанной услуге Гость потребовать их безвозмездного устранения.
• Приглашать посетителей в свой номер с 08:00 до 22:00.

4.2. Гость обязан:
1. На территории отеля запрещается разводить костры вне специально оборудованных мест, жечь костры в мангалах, оставлять костровое место без надзора и постоянного присмотра.
2. На территории отеля, в домиках и коттедже запрещено шуметь и включать громкую музыку, это может создать неудобство другим гостям, которые ценят умиротворенность природы и спокойный отдых.
3. В ночное время (с 22:00 до 10:00) на всей территории отеля соблюдается режим тишины. В период действия режима тишины необходимо, в частности:
- убавлять громкость звонка телефонов, иных электронных устройств;
- не воспроизводить на электронных устройствах громкие звуки и музыку через динамики;
- не издавать громкие звуки, в том числе и во время разговоров, не распевать песни, не играть на музыкальных инструментах.
4. Внутри эко-модулей, коттеджа и кафе категорически запрещено курение, в том числе электронных паровых сигарет и парогенераторов, кальянов, использование свечей, спиралей от комаров и прочих источников открытого огня.
5. Внутри эко-модулей, коттеджа и кафе не допускается применение личных электрических приборов мощностью более 3 КВт, индивидуальных нагревательных приборов, личных мангалов, фумигаторов, газовых ламп и горелок.
6. В зонах общего пользования отеля не разрешается использовать средства звукоусиления, прослушивать аудиозаписи или трансляции без наушников.
7. В зонах общего пользования отеля не разрешается распитие спиртных напитков (за исключением территории кафе), нахождение в нетрезвом виде или под воздействием наркотических средств, не допускается агрессивное поведение, брань, оскорбления и создание ситуаций, мешающих остальным гостям отеля.
8. Хранение, ношение, демонстрация, использование любого вида оружия и/или боеприпасов на всей территории отеля категорически запрещено. Любые лица, имеющие при себе любое оружие и/или боеприпасы на территорию отеля не допускаются.
9. За поведение и безопасность несовершеннолетних лиц на территории отеля, возможное причинение ими ущерба своему здоровью, жизни, имуществу, имуществу третьих лиц или имуществу отеля, за соблюдение несовершеннолетними лицами настоящих Правил проживания эко-отеля «Сомероя», требований законодательства РФ, за безопасное использование ими средств размещения, прокатного инвентаря, в полном объеме несут ответственность их законные представители или лица, имеющие надлежащим образом оформленные в соответствии с законодательством РФ полномочия на представление интересов соответствующих несовершеннолетних лиц и их сопровождение.
10. На всей территории отеля, внутри домиков, коттеджа, иных объектов инфраструктуры отеля категорически запрещается запуск петард, фейерверков, использование светошумового оборудования.
11. Гость отеля обязуется самостоятельно следить за своим имуществом, ценностями, транспортом и иными личными вещами. Администрация отеля не осуществляет их охрану и не несет ответственности за их сохранность.
12. Гость отеля несет материальную ответственность за сохранность арендованного и/или используемого оборудования и инвентаря.

5. Правила проживания с животными в эко-отеле «Сомероя»
5.1. На территории отеля за дополнительную плату допускается совместное пребывание с воспитанными и доброжелательными собаками ростом до 50 сантиметров в холке и весом до 25 кг, при обязательном условии наличия у владельца при себе надлежащим образом оформленного ветеринарного паспорта с данными обо всех выполненных прививках, обязательное наличие которых установлено ветеринарными правилами и требованиями законодательства РФ. Гости отеля обязаны предварительно, не менее, чем за 1 (один) рабочий день согласовать с администратором отеля желание взять с собой своего питомца (собаку).
5.2. Доплата за каждого питомца (собаку) составляет 1 500 рублей за весь срок пребывания плюс депозит в размере 5000 рублей, который возвращается после проверки номера и перед выездом гостя.
5.3. На территории отеля не допускается совместное пребывание с опасными и агрессивными питомцами, а также с потенциально опасными собаками, указанными в Постановлении Правительства РФ от 29.07.2019 № 974; а также с собаками следующих пород: Бульмастиф, Американский бульдог, Американский питбультерьер, Доберман, Ротвейлер, Кане-корсо, Алабай, Бордоский Дог, Бультерьер, Тоса Ину, Фила Бразильеро, Бурбуль, Аргентинский дог и их метисами.
5.4. Гость, путешествующий с собакой, должен привезти с собой: контейнер (клетку), непромокаемую подстилку, полотенце, специальный лоток (туалет), миску, любимую игрушку, аптечку с лекарствами, а также средства для уборки продуктов жизнедеятельности домашнего животного.
5.5. Запрещается оставлять животного в номере одного без присмотра. В случае необходимости оставить животного одного на небольшое время, на дверь номера должна быть повешена табличка «не беспокоить». Во время уборки номера гость обязан обеспечить отсутствие домашнего животного.
5.6. Запрещается использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности отеля для животного; питомцу нельзя позволять спать на мягкой мебели и на текстиле (подушках, пледах), запрещается кормить домашних животных из посуды, принадлежащей отелю.
5.7. Запрещается выгуливать домашних животных в местах общественного питания и детских площадках отеля, при выгуливании домашнего животного на территории собака должно находиться на поводке, свободный выгул не допускается. Гость обязан иметь средства для уборки продуктов жизнедеятельности домашнего животного и производить такую уборку.
5.8. Владелец питомца (собаки) обязан мыть лапы питомца после прогулки, не допускать загрязнения и порчи питомцем средства размещения.
5.9. За поведение и безопасность питомцев (собак) на территории отеля, возможное причинение ими ущерба своему здоровью, жизни, имуществу третьих лиц или имуществу отеля, в полном объеме несут ответственность их владельцы (хозяева). В случае обнаружения порчи имущества отеля собаками, с их владельцев (хозяев) взимается компенсация в размере причиненного ущерба.
5.10. В случае возникновения жалоб со стороны других гостей или при возникновении несчастных случаев по вине домашнего животного, владелец животного обязан незамедлительно принять соответствующие меры для устранения причин недовольства, а при необходимости увезти животное с территории отеля.
5.11. Отель оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, проживающим с домашними животными в случае нарушения правил проживания и в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.

6. Порядок разрешения споров.
6.1. Книга отзывов и предложений находится у Администратора Службы размещения и выдается по первому требованию гостя.
6.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
6.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Отеля, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний. Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии. При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.
6.4. В случаях, непредусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ для разрешения спора